Klienci operatorów telekomunikacyjnych lepiej chronieni

Użytkownicy usług telekomunikacyjnych zyskają nowe prawa, operatorzy nowe obowiązki. Nie wszyscy jednak są zdania, że proponowane w Prawie telekomunikacyjnym zmiany są dobre.

Ministerstwo Infrastruktury przygotowało projekt kolejnej nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne. Zdaniem Prezes UKE - Anny Streżyńskiej - proponowane zmiany leżą w interesie konsumentów i pozwolą lepiej chronić ich prawa względem firm telekomunikacyjnych. Z kolei rzecznik Telekomunikacji Polskiej - Wojciech Jabłczyński - uważa, że nowe przepisy są próbą zachowania równowagi i proporcjonalności między prawami klientów a interesami operatorów.

Co się więc zmieni? Nowelizacja zakłada, że każdy klient otrzyma regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych. Do tej pory dostawali go jedynie ci, którzy podpisywali umowę na abonament. Jednak zdaniem Iwony Pasierbiak, radcy prawnego i wspólnika zarządzającego w Kancelarii Kruk, Pasierbiak, Wasilewski i Wspólnicy, krok ten niczego nie zmieni, a operatorów narazi jedynie na dodatkowe koszty. Lepsze jej zdaniem byłoby wprowadzenie obowiązku dostarczenia takiego regulaminu na żądanie użytkownika.

Ważną zmianą jest nałożenie na operatorów obowiązku poinformowania swoich klientów szczegółowo o zakresie zmian, jakie zajdą w regulaminie świadczenia usług i cenniku (w tym wypadku obowiązek dotyczy jedynie podwyżek opłat). Klient, który o zmianach w umowie regulaminie bądź cenniku nie zostanie poinformowany, będzie miał prawo wypowiedzieć umowę bez żadnych konsekwencji.

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy nowe zapisy wymuszone są zmianami w prawie. Telekomunikacja Polska jest zdania, że możliwość bezkarnego wypowiedzenia umowy powinna dotyczyć jedynie sytuacji, gdy wprowadzane zmiany są niekorzystne dla klientów - pisze Gazeta Prawna.

Uregulowana zostanie także kwestia kar umownych za zerwanie umowy przed terminem - w ustawie znajdzie się wyraźny zapis mówiący o tym, że jej wysokość ma być równa ulgom udzielonym abonentowi przy uwzględnieniu czasu korzystania z usług.

Wreszcie więc ustawa zobowiąże Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej do stworzenia i prowadzenia centralnej bazy numerów przeniesionych. Wszyscy operatorzy będą musieli połączyć swoje bazy danych z tą tworzoną przez UKE. Centralna Baza Danych ma także pełnić funkcję Platformy Lokalizacyjno-Informacyjnej dla służb ratowniczych.

źródło: www.di.com.pl